キャンセルポリシー / Stornierungsbedingungen
ドイツ語教室Vollmond におけるキャンセルポリシーです。
ご質問・相談はVollmond事務局までどうぞお気軽にお問い合わせください。
Deutsche Version siehe unten
プライベートコース
キャンセル料
- レッスン開始48時間前まで: 請求なし
- レッスン開始48時間前以降: 予定時間分の50%をキャンセル料として請求
急な都合・遅刻
- レッスン開始時刻の48時間前以降、受講生の都合によりレッスン時間が予定より短くなる場合、予定していた時間分を請求します。（例: 予定1時間→急な都合で30分のみ→請求は1時間分)
- レッスン開始時刻の48時間前以降、受講生の都合や遅刻でレッスン開始時刻が遅れる場合、原則終了時刻は予定通りとし、先生は受講生からの延長・時間変更希望を拒否できます。
先生側のキャンセル
- 先生がレッスンに遅刻した場合、相談の上終了時刻を延長してその日予定時間分行うことをおすすめします。延長せず短縮で授業を行った際は短縮後の正味授業時間分のみ請求いたします。
- 先生が「忘れていた」など予定通りレッスンが行えなかった場合、その日のレッスン代を請求することはありません。
会話コース
受講料入金後の返金は行っておりません。
日時変更対応
- レッスン開始48時間前まで: 予定日時変更可能
- レッスン開始48時間前以降: *予定日時変更不可（チケットの返却はできません）
*レッスン開始時刻の48時間前以降、受講生の都合や遅刻でレッスン開始時刻が遅れる場合、原則終了時刻は予定通りとし、先生は受講生からの延長・時間変更希望を拒否できます
先生側のキャンセル
- 先生がレッスンに遅刻した場合、相談の上終了時刻を延長してその日予定時間分行うことをおすすめします。
- 先生が「忘れていた」など先生側の都合により予定通りレッスンが行えなかった場合、別日に振り替えることが可能です。その場合、お手数ですがVollmond事務局までその旨お問い合わせください。
テキストコース
- 事前入金をもって、本予約として申込みを確定します。
- 受講料入金後の返金は行っておりません。
- テキストコースのみ、期間内に受講者から終了の意思表示がない場合は、同じ条件にて自動更新されます（詳細: テキストコース詳細ページ）。
- 解約希望の場合は期間内に以下ページ内容容に沿った対応をお願い申し上げます（継続停止の方法（テキストコース））。
少人数コース
- 事前入金をもって、本予約として申込みを確定します。
- 受講料入金後の返金は行っておりません。
日時変更対応
少人数コースでは、基本的に日時変更は行いません。
ただし、以下全て満たす場合に限り変更が可能です。
- レッスン開始48時間前までである
- 講師と受講生【全員】の合意がある（聴講生の合意は必要ではありません）
レッスン当日、受講生が全員欠席の場合
レッスン開始48時間前までで参加者がいないことを把握できている場合は、上述した通り日時変更を行います。
レッスン開始48時間前以降に当日の参加者がいないことを把握できた場合もしくは当日授業時間になっても受講生が一人も現れなかった場合は、その日のレッスンはお休み（振替なし）となります。
この場合、聴講生の参加有無は考慮いたしませんのでご了承ください。
先生側のキャンセル
予定していたレッスンが講師側の事情で行えなかった場合、受講生と話し合いの上、振替日を設定します。
動画学習コース
- 事前入金をもって、本予約として申込みを確定します。
- 受講料入金後の返金は行っていません。
Hier finden Sie die Stornierungsbedingungen für die von Vollmond angebotenen Deutschstunden.
Privatkurs
Stornierungsgebühren
- Bis 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Kostenlos möglich
- Ab 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Berechnung einer Stornierungsgebühr in Höhe von 50% des gebuchten Kurses
Kurzfristige Umstände und Verspätung
- Ab 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn berechnen wir im Falle einer Verkürzung der ursprünglich geplanten Unterrichtszeit aufgrund von Umständen seitens des Unterrichtsteilnehmers die ursprünglich geplante Unterrichtsdauer. (Beispiel: Geplante Unterrichtsdauer von 1 Stunde → tatsächliche Unterrichtsdauer von nur 30 Minuten aufgrund kurzfristiger Umstände → Kursgebühr für 1 Stunde.)
- Ab 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn bleibt das Unterrichtsende im Falle einer Verspätung des Unterrichtsbeginns aufgrund von Umständen oder einer Verspätung seitens des Unterrichtsteilnehmers grundsätzlich unverändert und der Lehrer kann den Wunsch des Unterrichtsteilnehmers nach einer Verlängerung oder Verschiebung ablehnen.
Stornierung seitens des Lehrers
- Im Falle einer Verspätung des Lehrers empfehlen wir das Unterrichtsende nach Rücksprache nach hinten zu verschieben und die Unterrichtsstunde in der ursprünglich geplanten Länge wahrzunehmen.
- Sollte der Unterricht aufgrund von Umständen seitens des Lehrers nicht wie geplant stattfinden, wird dieser Tag nicht als Unterrichtstag gezählt und auch keine Stornierungsgebühr berechnet.
Konversationskurs
Nach Eingang der Kursgebühr kann keine Rückerstattung mehr erfolgen.
Umgang mit Datums- und Zeitänderungen
- Bis 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Änderung des ursprünglich geplanten Datums sowie der Zeit möglich
- Ab 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Änderung des geplanten Datums und Zeit nicht möglich
- Im Falle einer Verspätung des Unterrichtsbeginns aufgrund von Umständen oder einer Verspätung seitens des Unterrichtsteilnehmers weniger als 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn, bleibt das Unterrichtsende grundsätzlich wie geplant und der Unterrichtsleiter kann den Wunsch des Unterrichtsteilnehmers nach einer Verlängerung oder Verschiebung ablehnen.
Stornierung seitens des Lehrers
- Im Falle einer Verspätung des Lehrers empfehlen wir das Unterrichtsende nach Rücksprache nach hinten zu verschieben und die Unterrichtsstunde in der ursprünglich geplanten Länge wahrzunehmen.
- Sollte der Lehrer den Unterricht vergessen oder nicht wie geplant abhalten, kann eine Verschiebung auf einen anderen Tag erfolgen. In diesem Fall entschuldigen wir uns für die etwaigen Umstände und bitten Sie, sich an das Vollmond-Sekretariat zu wenden.
Textkurs
- Mit der Vorauszahlung bestätigen wir die Anmeldung.
- Nach Eingang der Kursgebühr kann keine Rückerstattung mehr erfolgen.
- Nur bei Textkursen verlängern wir den Kurs automatisch zu den gleichen Bedingungen, falls der Unterrichtsnehmer uns seine Absicht zur Beendigung nicht innerhalb des Kurszeitraumes anzeigt. (Details: Detailseite zu Übungskursen)
- Sollte eine Beendigung gewünscht werden, folgen Sie bitte innerhalb des Kurszeitraumes den Anweisungen auf der folgenden Seite. (Wie kann ich mein Abonnement kündigen?)
Gruppenunterricht
Mit der Vorauszahlung bestätigen wir die Anmeldung.
Nach Eingang der Kursgebühr kann keine Rückerstattung mehr erfolgen.
Umgang mit Datums- und Zeitänderungen
Bereits festgelegte Daten und Zeiten werden im Gruppenkurs in der Regel nicht geändert.
Es ist jedoch möglich, Datum und Uhrzeit zu ändern, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- bis 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn
- Die Lehrkraft und ALLE Teilnehmer einigen sich auf das Datum und die Uhrzeit (Die Zustimmung der Gasthörer ist nicht erforderlich.)
Falls alle Teilnehmer abwesend sind
- Bis 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn: einen neuen Termin vereinbaren
- Ab 48 Stunden vor Unterrichtsbeginn: Die Stunde fällt aus. Eine Ersatzstunde ist nicht erforderlich. (In diesem Fall wird nicht berücksichtigt, ob die Zuhörer anwesend sind oder nicht.)
Stornierung seitens des Lehrers
Ein Ersatztermin wird nach Rücksprache mit den Teilnehmern vereinbart.
Videokurs
- Mit der Vorauszahlung bestätigen wir die Anmeldung.
- Nach Eingang der Kursgebühr kann keine Rückerstattung mehr erfolgen.
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an das Vollmond-Sekretariat.
