＜簡単な流れ説明＞
- マイページよりレッスン可能予定登録
- 生徒からの予約を待つ
- 予約が入るとメールが届く
- 当日会話レッスン（1回20分）
- マイページより完了報告（完了orキャンセル、報告内容）
生徒さんは好きなタイミングで好きな講師を予約することができます。
レッスン内容（予約時に生徒さんは以下の中から選択するようになっています）
- フリートーク（例: Was hast du am Wochenende gemacht?）
- テーマに沿った会話（例: Sollte man Englisch können?）
- 日本文化を紹介（例: Was ist “Hinamatsuri”?）
- スピーキング試験対策
＜注意＞
- 1回のレッスン時間は20分です。レッスン後マイページより完了報告をしてください。
- ドイツ語A2以上かつ「ドイツ語を話したい」方が対象なので、基本はオールドイツ語でたくさん会話をするようにしてください。
- 受講生がレッスン予約できるのは2日前（48時間前）までです。
- 登録した空き予定に変更がある場合はすぐにマイページより変更してください。
- E-Mail, Passなどのログイン情報は事務局より個別でメールにてご案内します。
- ログイン情報が分からない方は、事務局までお問い合わせください。
- ログイン時は空白スペースを入れないように注意してください。（良い例: “vollmond”, 悪い例: “v ollmond”/”vollmond “/”voll mond”）
時刻・言語選択
- ログイン後、トップページ上部より時刻（日本時刻orドイツ時刻）や言語（日本語orドイツ語）の選択ができます。
レッスン可能予定登録
- レッスンを予約されても大丈夫な日時のみ登録するようにしてください。
- 登録日時はいつでも変更・削除できます（編集したい日時をカレンダー上でクリックしてください）。
プライベートの予定や別コースのレッスンが入った場合には都度変更を行ってください。
新規予定追加画面
生徒から予約されるのを待つ
- 生徒から予約があると、登録されているメールアドレス宛にメールがいきます。
レッスン前に確認
- 生徒さんからスカイプ追加申請がきているか確認してください。
※レッスン24時間前になってもスカイプ追加がきていない場合
→Vollmondからのリマインドメールに記載されている生徒のメールアドレス宛に催促の連絡をお願いします。生徒が追加していないのではなく、スカイプ上で不具合が起こっている可能性もあります。
- マイページトップ画面「レッスン予定一覧」にて生徒名をクリックし、生徒情報を参照してください。
生徒情報がマイページから確認できます。
当日レッスン
- スカイプで20分間の会話レッスンを行ってください。
- 時間になれば、基本的には講師側からコールするようにしてください。
- レッスンは基本的にはオールドイツ語で行ってください。
（生徒さんがたくさんドイツ語を話す練習ができるよう、話を引き出してあげてください）
- レッスン時間外での質問はレッスンにカウントしません。
レッスン外で生徒さんからきた質問には答えないようにしてください。
※仮にレッスン時間外に質問がきた場合
→次のレッスン時に聞くよう提案してください。
例)「提供サービス内容に差異が生じるため、会話コースでは20分のレッスン時間外には必要なこと以外は質問等に答えないよう伝えられています。すみませんが次回レッスン時に質問していただけると嬉しいです。」
レッスン完了報告
- 授業後、マイページでのレッスン報告をもって業務完了となります。
- 完了報告はレッスン終了後24時間以内に行ってください。
完了報告画面
フィードバックについて
- 生徒情報にて「フィードバックを希望している」と書かれている生徒に対しては、レッスン後、マイページでの完了報告時にフィードバックを記入するようになっています。
フィードバックをスカイプやメールで送らないようにしてください。
- フィードバックはオプションで、別途料金が発生しています
（講師報酬もフィードバックありの場合は増えます）。
※フィードバックを希望していない生徒さんから「送ってほしい」と言われた場合
→レッスン時間内に口頭でしようか提案してください。
例)「フィードバックの個別送信は希望者にのみ後でマイページより送るよう言われているので、すみませんがスカイプのやり取りで送ることはできません。
20分のレッスン内で最後の数分にフィードバックを口頭で行いましょうか？」
日時変更・キャンセルを行うことができます。
- 日時変更が必要な場合、受講生と個別で相談してください。
- 変更日時が決定したら、講師がマイページ上で日時変更手続きを行ってください。
（カレンダー上で該当するレッスンをクリックすると予定変更ができます）
- 日時変更を行わずお休みにする場合、マイページよりキャンセル手続きをしてください。
（トップページ「レッスン予定一覧」にて「キャンセル」ボタンが押せます）
＞講師側の都合でキャンセルする場合
- レッスン開始24時間前までは、講師がマイページ上でキャンセル手続きを行うことができます。（トップページ「レッスン予定一覧」にて「キャンセル」ボタンを押してください）
- レッスン開始24時間前以降にキャンセルをしなければいけない場合は、該当するレッスンを削除しますので後述のの削除依頼対応をしてください。
日時変更画面
キャンセル手続き画面
レッスン開始48時間前以降
＞受講生からのキャンセル
「キャンセル」として完了報告をしてください（キャンセルポリシー）
（トップページ「レッスン予定一覧」にて「完了報告」ボタンを押し、「キャンセル」を選択してください）。講師はキャンセル料を受け取ることができます。
※何か事情があり、キャンセル料を取りたくない場合は削除しますので下記削除依頼の対応をしてください
＞講師からのキャンセル
受講生に速やかに連絡をし、下記の削除依頼の対応をしてください。受講生がキャンセル料を支払う必要のないよう、該当するレッスンを削除します。
＞削除依頼について
レッスン開始24時間前以降にキャンセルをしなければいけない場合は、該当するレッスンを削除しますので「削除依頼」ボタンを使用して報告してください。
その際は下記の理由から選択肢依頼をしてください。
※削除依頼は例外対応です。基本的には削除依頼が起きないように注意してください。
削除理由:
- レッスン開始前48時間前に生徒よりキャンセルの連絡をもらっていたが、システム内のレッスンを削除することを忘れていたため。
- レッスン開始前24時間以内に発生した生徒側の理由で行えなかったが、今回はキャンセル料を取りたくないため。
- レッスン開始前24時間以内に発生した講師側の理由で急にレッスンを行うことができなかったため。
- 元々削除しておかなければいけないレッスンを削除し忘れていたため。
削除依頼手続き画面
その他の設定
リマインドメールの設定
マイページ「講師プロフィール編集」画面にて、レッスン予約日時の前日にVollmondから送信される、リマインドメールの受け取り設定を行うことができます。
以上が、会話コースの流れです。
もし使っている中で不明点等あれば、事務局まで気兼ねなくお尋ねください。
「生徒さんが実際にどう予約するのか知りたい」「見え方を確認したい」方はこちらから: 受講生用マニュアル
